B2B खरेदीदारांसाठी, वॉरंटी आणि{1}}विक्रीनंतरचे समर्थन हे बक्षीस मशीन खरेदीचे महत्त्वाचे भाग आहेत. खरेदी किंमत, डिझाइन आणि गेम वैशिष्ट्ये या सर्व गोष्टी महत्त्वाच्या आहेत, परंतु दुरुस्ती खर्च आणि डाउनटाइम दीर्घकालीन ऑपरेशन्सवर परिणाम करू शकतात-. जर मशीनमध्ये समस्या उद्भवली आणि निर्माता दुरुस्तीचे मार्गदर्शन किंवा बदली भाग प्रदान करू शकत नसेल, तर मशीन अपेक्षेपेक्षा जास्त काळ सेवेबाहेर राहू शकते.
वितरक, घाऊक विक्रेते, कौटुंबिक मनोरंजन केंद्रे (FECs) आणि आर्केड ऑपरेटरसाठी, विशिष्ट दुरुस्तीसाठी कोण जबाबदार आहे हे परिभाषित करण्यापेक्षा हमी अधिक करते. हे सुटे भाग खर्च, ग्राहक सेवा आणि दैनंदिन कामकाजावर देखील परिणाम करू शकते. भिन्न उत्पादक समान वॉरंटी कालावधी देऊ शकतात परंतु त्यांचे कव्हरेज, भाग पुरवठा, तांत्रिक समर्थन आणि दुरुस्ती प्रक्रिया भिन्न आहेत.
ऑर्डर देण्यापूर्वी, B2B खरेदीदारांनी हे समजून घेतले पाहिजे की वॉरंटीमध्ये काय समाविष्ट आहे, विक्रीनंतरचे समर्थन कसे कार्य करते आणि निर्माता त्यांच्या दीर्घकालीन-व्यावसायिक गरजा पूर्ण करू शकतो का.
बक्षीस मशीन वॉरंटी कव्हर काय असावे?
कोणते भाग आणि समस्या समाविष्ट आहेत ते तपासा
खरेदीदारांनी वॉरंटी कालावधीच्या पलीकडे पहावे आणि कोणते भाग आणि समस्या कव्हर केल्या आहेत हे तपासावे. उदाहरणार्थ, पॉवर सप्लाय, कंट्रोल बोर्ड, सेन्सर आणि इतर इलेक्ट्रिकल पार्ट्सच्या वॉरंटी अटी वेगवेगळ्या असू शकतात. बटणे, दिवे आणि इतर भाग जे नियमित वापरामुळे झिजतात त्यांच्यासाठी देखील स्वतंत्र परिस्थिती असू शकते.
ऑर्डर देण्यापूर्वी, खरेदीदारांनी निर्मात्याकडून लेखी वॉरंटी अटींची विनंती करावी. त्यांनी पुष्टी केली पाहिजे की कोणती समस्या विनामूल्य दुरुस्ती किंवा पुनर्स्थापनेसाठी पात्र आहे आणि ज्यासाठी अतिरिक्त पैसे द्यावे लागतील. मोठ्या प्रमाणात ऑर्डरसाठी, खरेदीदारांनी भिन्न मशीन मॉडेल्स किंवा कस्टम कॉन्फिगरेशनमध्ये समान वॉरंटी कव्हरेज आहे की नाही हे देखील तपासले पाहिजे. स्पष्ट अटी खरेदीदारांना संभाव्य दुरुस्ती खर्चाचा अंदाज लावण्यास मदत करतात आणि डिलिव्हरीनंतर काही समस्या कव्हर केल्या जात नाहीत हे शोधणे टाळतात.
वॉरंटी अपवर्जन आणि दुरुस्ती खर्च समजून घ्या
वॉरंटीला अनेकदा मर्यादा असतात. उदाहरणार्थ, चुकीचे ऑपरेशन, अनधिकृत बदल, बाह्य नुकसान किंवा अयोग्य देखभाल यामुळे होणारे नुकसान कव्हर केले जाऊ शकत नाही. खरेदीदारांना या मर्यादा समजून घेणे आवश्यक आहे कारण जेव्हा मशीनमध्ये समस्या उद्भवते तेव्हा कोण पैसे देते यावर त्यांचा प्रभाव पडतो.
दोष झाकलेला असतानाही, शिपिंग, आंतरराष्ट्रीय डिलिव्हरी, साइटवर-दुरुस्ती किंवा श्रम समाविष्ट केले जाऊ शकत नाहीत. परदेशी खरेदीदारांसाठी, सीमा ओलांडून शिपिंग भाग अतिरिक्त खर्च जोडू शकतात. ऑर्डर देण्यापूर्वी, खरेदीदारांनी दुरूस्ती, भाग बदलणे आणि शिपिंगसाठी कोण पैसे देते याची पुष्टी करावी. वेगवेगळ्या परिस्थितींमध्ये हे खर्च कसे हाताळले जातात हे स्पष्ट करण्यासाठी त्यांनी निर्मात्याला विचारले पाहिजे.
वॉरंटी सुरू होते आणि संपते तेव्हा पुष्टी करा
वॉरंटी सुरू होण्याची तारीख हा आणखी एक महत्त्वाचा तपशील आहे. काही उत्पादक वॉरंटी कालावधी शिपिंग तारखेपासून सुरू करू शकतात, तर इतर भिन्न सहमत तारीख वापरू शकतात. ज्या मशीन्सना आंतरराष्ट्रीय शिपिंग, कस्टम क्लिअरन्स आणि इन्स्टॉलेशनची आवश्यकता असते, अशा मशीन्स वापरण्यासाठी तयार झाल्यावर किती वॉरंटी कव्हरेज राहते यावर सुरुवातीची तारीख प्रभावित करू शकते.
वॉरंटी केव्हा सुरू होईल, खरेदीचा पुरावा किंवा मशीन क्रमांकाची आवश्यकता आहे की नाही आणि बदललेल्या भागांना कोणतेही अतिरिक्त कव्हरेज मिळाले आहे की नाही याची खरेदीदारांनी पुष्टी केली पाहिजे. मोठ्या प्रमाणात ऑर्डरसाठी, या अटी ऑर्डर दस्तऐवजांमध्ये किंवा खरेदी करारामध्ये रेकॉर्ड करणे सर्वोत्तम आहे जेणेकरून दोन्ही बाजू नंतर त्यांचा संदर्भ घेऊ शकतील.
आफ्टर-विक्री समर्थन वॉरंटीपलीकडे कसे कार्य करते?
तांत्रिक समर्थन खरेदीदारांना समस्यांचे कारण शोधण्यात मदत करते
वॉरंटी स्पष्ट करते की काही दोष कसे हाताळले जातात, तर तांत्रिक समर्थन खरेदीदारांना समस्येचे कारण शोधण्यात आणि पुढे काय करायचे ते ठरवण्यास मदत करते. उदाहरणार्थ, बक्षीस मशीन गेम सुरू करू शकत नसल्यास, कारण वीज पुरवठा, वायरिंग, कंट्रोल बोर्ड किंवा सेटिंग्जशी संबंधित असू शकते. क्लिअर ट्रबलशूटिंग पायऱ्या ग्राहकांना भाग बदलण्यापूर्वी समस्या शोधण्यात मदत करू शकतात.
दूरस्थ तांत्रिक समर्थन विशेषतः परदेशी खरेदीदारांसाठी उपयुक्त आहे. उत्पादक ग्राहकांना फोटो, व्हिडिओ, उत्पादन पुस्तिका किंवा ऑनलाइन संप्रेषण वापरून सामान्य तपासणीद्वारे मार्गदर्शन करू शकतात. ऑर्डर देण्यापूर्वी, खरेदीदारांनी तांत्रिक सहाय्य कसे दिले जाते, त्यांना समस्येची तक्रार करण्यासाठी कोणती माहिती आवश्यक आहे आणि अधिक जटिल प्रकरणे कशी हाताळली जातात हे विचारले पाहिजे. एक स्पष्ट प्रक्रिया वारंवार तपासणी आणि अनावश्यक डाउनटाइम कमी करू शकते.
जेव्हा आवश्यक असेल तेव्हा बदली भाग उपलब्ध असणे आवश्यक आहे
जरी एखादे मशीन वॉरंटीद्वारे संरक्षित असले तरीही आवश्यक भाग उपलब्ध नसल्यास दुरुस्तीला विलंब होऊ शकतो. आधीच कार्यरत असलेल्या मशीनसाठी, बटणे, मोटर्स, सेन्सर, वीज पुरवठा आणि नियंत्रण बोर्ड यांसारखे भाग उपकरणे किती लवकर सेवेत परत येतात यावर परिणाम करू शकतात.
B2B खरेदीदारांनी सामान्य बदली भाग उपलब्ध राहतील का, योग्य भाग कसा ओळखावा आणि ऑर्डर कशी द्यावी हे विचारावे. मोठ्या प्रमाणात खरेदीसाठी, खरेदीदार सामान्य स्पेअर पार्ट्सच्या सूचीची विनंती करू शकतात आणि मशीनच्या संख्येवर आधारित काही स्टॉकमध्ये ठेवायचे की नाही हे ठरवू शकतात, ते किती वेळा वापरले जातात आणि बदललेले भाग येण्यास किती वेळ लागतो यावर आधारित. खरेदीदारांनी हे देखील विचारले पाहिजे की जेव्हा उत्पादन डिझाइन किंवा भाग तपशील बदलतात तेव्हा निर्माता जुन्या मशीनला कसे समर्थन देतो.
निराकरण न झालेल्या समस्या कशा हाताळल्या जातात ते विचारा
निर्मात्याने प्रारंभिक प्रत्युत्तर पाठवल्यानंतर विश्वासार्ह -विक्री समर्थन थांबू नये. जर एखादा भाग बदलून समस्या सुटत नसेल, तर निर्मात्याने समस्यानिवारणाद्वारे ग्राहकांना मार्गदर्शन करणे सुरू ठेवावे आणि आवश्यकतेनुसार संभाव्य कारणांचे पुनरावलोकन केले पाहिजे.
खरेदी करण्यापूर्वी, खरेदीदार हे विचारू शकतात की सेवा समस्या कशा रेकॉर्ड केल्या जातात, निराकरण न झालेल्या समस्यांचा पाठपुरावा कसा केला जातो आणि कोणता कार्यसंघ वारंवार दोष हाताळतो. हे विशेषतः वितरकांसाठी महत्वाचे आहे, ज्यांना एकाच वेळी अनेक अंतिम ग्राहकांकडून दुरुस्ती विनंत्या व्यवस्थापित करण्याची आवश्यकता असू शकते. एक स्पष्ट प्रक्रिया चुकलेले संदेश टाळण्यास मदत करते आणि दुरुस्तीच्या प्रगतीचा मागोवा घेणे सोपे करते.
ऑर्डर देण्यापूर्वी B2B खरेदीदारांनी काय तपासले पाहिजे?
संपूर्ण वॉरंटी अटींची तुलना करा, केवळ वॉरंटी कालावधीची नाही
दोन उत्पादक समान वॉरंटी कालावधी देऊ शकतात परंतु कव्हरेजचे भिन्न स्तर प्रदान करतात. एकामध्ये अधिक महत्त्वाचे भाग समाविष्ट असू शकतात, तर दुसऱ्यामध्ये भागांच्या किमती, शिपिंग किंवा विशिष्ट प्रकारच्या दोषांवर अधिक मर्यादा असू शकतात. दीर्घकालीन ऑपरेशन्ससाठी कोणता पर्याय चांगला आहे हे ठरवण्यासाठी केवळ वॉरंटी कालावधीची तुलना करणे पुरेसे नाही.
खरेदीदारांनी वॉरंटी कव्हरेज, अपवर्जन, दुरुस्ती खर्च, भागांची उपलब्धता आणि तांत्रिक समर्थन चॅनेलची एकत्र तुलना करावी. वितरक आणि घाऊक विक्रेत्यांनी देखील पुष्टी केली पाहिजे की मोठ्या प्रमाणात सर्व मशीन्समध्ये समान वॉरंटी अटी आहेत की नाही आणि सानुकूल मॉडेलमध्ये भिन्न सेवा अटी आहेत. हे खरेदीदारांना खरेदीनंतरच्या संभाव्य खर्चाचे स्पष्ट दृश्य देते.
परदेशी ऑर्डरसाठी समर्थन प्रक्रियेची पुष्टी करा
आंतरराष्ट्रीय खरेदीमध्ये सहसा शिपिंग, कस्टम क्लिअरन्स, टाइम झोन फरक आणि क्रॉस-सीमा भाग वितरणाचा समावेश असतो. या कारणास्तव, परदेशातील खरेदीदारांना विक्रीनंतरची प्रक्रिया स्पष्ट - आवश्यक आहे. जर मशीन आल्यानंतर समस्या उद्भवली तर त्यांना माहित असले पाहिजे की कोणत्या टीमशी संपर्क साधावा, दोष कसा नोंदवायचा आणि निर्माता कोणता रिमोट सपोर्ट देऊ शकतो.
ऑर्डर देण्यापूर्वी, खरेदीदारांनी उपलब्ध संप्रेषण चॅनेल, तांत्रिक समर्थन तास, दोष अहवालासाठी आवश्यक माहिती आणि बदली भाग परदेशात कसे पाठवले जातात याची पुष्टी केली पाहिजे. व्यावसायिक दुरुस्तीची आवश्यकता असलेल्या जटिल समस्यांसाठी, निर्माता दुरुस्तीचे दस्तऐवज किंवा तांत्रिक मार्गदर्शन देऊ शकतो की नाही हे देखील त्यांनी विचारले पाहिजे. हे तपशील लवकर समजून घेतल्यास समस्या आल्यानंतर उपाय शोधण्याचा दबाव कमी होऊ शकतो.
लेखनात महत्त्वाच्या सेवा वचनबद्धता मिळवा
विक्री कर्मचाऱ्यांकडून दिलेली तोंडी आश्वासने उपयुक्त ठरू शकतात, परंतु महत्त्वाच्या सेवा अटी लिखित स्वरूपात नोंदवल्या पाहिजेत, विशेषत: मोठ्या प्रमाणात ऑर्डर किंवा दीर्घकालीन भागीदारी-साठी. खरेदीदारांनी वॉरंटी अटी, स्पेअर पार्ट्सची माहिती, तांत्रिक सहाय्य तपशील आणि ऑर्डर करण्यापूर्वी मान्य केलेल्या कोणत्याही विशेष सेवा व्यवस्थेच्या प्रती ठेवाव्यात.
ऑर्डरमध्ये सानुकूल वैशिष्ट्ये, विशेष नियंत्रण प्रणाली किंवा भिन्न भाग आवृत्त्यांचा समावेश असल्यास, संबंधित मशीन मॉडेल आणि कॉन्फिगरेशन देखील रेकॉर्ड केले जावे. यामुळे दुरुस्ती, पुन्हा ऑर्डर किंवा सुटे भाग आवश्यक असताना योग्य माहिती ओळखणे दोन्ही बाजूंना सोपे होते. स्पष्ट नोंदी वॉरंटी कव्हरेज आणि सेवा जबाबदाऱ्यांबद्दल गैरसमज कमी करतात.
कमकुवत वॉरंटी आणि समर्थनाची चेतावणी चिन्हे काय आहेत?
वॉरंटी अटी अस्पष्ट किंवा अपूर्ण आहेत
जर निर्माता फक्त वॉरंटी कालावधीवर लक्ष केंद्रित करत असेल परंतु कोणते भाग कव्हर केले आहेत, कोणत्या समस्या वगळल्या आहेत किंवा कोण दुरुस्तीसाठी पैसे देत आहे हे स्पष्ट करू शकत नसल्यास, खरेदीदारांनी अधिक तपशील विचारले पाहिजेत. जेव्हा मशीनमध्ये समस्या उद्भवते तेव्हा अस्पष्ट अटींमुळे मतभेद होऊ शकतात.
खरेदी करण्यापूर्वी, खरेदीदारांनी लेखी हमी अटींची विनंती करावी आणि मुख्य तपशीलांची पुष्टी करावी. जर निर्माता मूलभूत वॉरंटी अटी समजावून सांगण्यास तयार नसेल किंवा त्याची विक्री आश्वासने लिखित अटींपेक्षा भिन्न असतील तर, खरेदीदारांनी पुढे जाण्यापूर्वी जोखमींचा काळजीपूर्वक विचार केला पाहिजे.
उत्पादक त्याच्या सुटे भाग योजना स्पष्ट करू शकत नाही
जर एखादा निर्माता सामान्य भागांची ऑर्डर कशी द्यावी, भिन्न भागांच्या आवृत्त्या कशा ओळखाव्यात किंवा जुन्या मॉडेल्ससाठी दुरूस्तीचे समर्थन कसे करावे हे स्पष्ट करू शकत नसल्यास, खरेदीदारांना भविष्यात दीर्घ दुरुस्ती विलंबांना सामोरे जावे लागू शकते.
वितरक आणि घाऊक विक्रेत्यांसाठी हे विशेषतः महत्वाचे आहे कारण त्यांना त्यांच्या स्वत: च्या मशीनची देखभाल करण्याची आणि अंतिम ग्राहकांना समर्थन देण्याची आवश्यकता असू शकते. खरेदीदार सुटे भागांची यादी, भाग ओळख तपशील आणि मूलभूत दुरुस्ती दस्तऐवजांची विनंती करू शकतात. त्यांनी आधीच खरेदी केलेल्या मशिनच्या देखभालीवर उत्पादन अद्यतनांचा परिणाम होऊ शकतो का याची पुष्टी देखील त्यांनी केली पाहिजे.
विक्रीनंतरच्या-समस्यांसाठी कोणताही स्पष्ट संपर्क नाही
मशीनमध्ये समस्या निर्माण झाल्यावर कोणाशी संपर्क साधावा हे खरेदीदारांना माहीत नसल्यास, किंवा भिन्न कर्मचारी सदस्यांनी परस्परविरोधी सल्ला दिल्यास, दुरुस्तीला आवश्यकतेपेक्षा जास्त वेळ लागू शकतो.
ऑर्डर देण्यापूर्वी, खरेदीदारांनी पुष्टी केली पाहिजे की कोणता कार्यसंघ विक्रीनंतरच्या समस्या हाताळतो- आणि अधिक जटिल समस्या योग्य कर्मचाऱ्यांपर्यंत कशा दिल्या जातात. मोठ्या प्रमाणात ऑर्डरसाठी, ते हे देखील विचारू शकतात की निर्माता मशीन मॉडेल्स आणि दुरुस्तीच्या रेकॉर्डवर आधारित चालू समर्थन देऊ शकतो का. संपर्क तपशील आणि जबाबदाऱ्या साफ करा-विक्रीनंतरचे कार्य व्यवस्थापित करणे सोपे करतात.
खरेदीदार हमी आणि समर्थनाच्या दीर्घकालीन मूल्याचे-मूल्यांकन कसे करू शकतात?
दुरुस्तीच्या खर्चासह डाउनटाइमचा विचार करा
बक्षीस मशीनच्या ऑपरेटिंग खर्चामध्ये खरेदी किंमत आणि दुरुस्तीच्या बिलापेक्षा जास्त रक्कम समाविष्ट असते. डाउनटाइमचा व्यवसायावरही परिणाम होऊ शकतो. पार्ट्स अनुपलब्ध असल्यामुळे किंवा तांत्रिक मार्गदर्शनास उशीर झाल्यामुळे मशीन सेवाबाह्य राहिल्यास, ऑपरेटर महसूल गमावू शकतात आणि अभ्यागतांना खराब गेम अनुभव देऊ शकतात.
उत्पादकांची तुलना करताना, खरेदीदारांनी वॉरंटी कव्हरेज, तांत्रिक प्रतिसाद, सुटे भागांची उपलब्धता आणि दुरुस्ती प्रक्रिया एकत्रितपणे विचारात घ्यावी. कोणताही निर्माता आश्वासन देऊ शकत नाही की प्रत्येक समस्येचे त्वरित निराकरण केले जाईल, परंतु स्पष्ट सेवा व्यवस्था अनावश्यक प्रतीक्षा आणि वारंवार दुरुस्ती कमी करण्यात मदत करू शकते.
तुमच्या व्यवसायासह वाढू शकेल असा सपोर्ट निवडा
मशीन्सची संख्या जसजशी वाढत जाते, तसतसे -विक्रीनंतरचे काम अधिक क्लिष्ट होते. डझनभर किंवा शेकडो बक्षीस मशीन व्यवस्थापित करणाऱ्या व्यवसायाला भिन्न मॉडेल, वॉरंटी स्थिती, दुरुस्ती रेकॉर्ड आणि स्पेअर पार्ट इन्व्हेंटरी ट्रॅक करण्याची आवश्यकता असू शकते. स्पष्ट उत्पादन दस्तऐवज, भाग माहिती आणि सातत्यपूर्ण समर्थन प्रक्रिया ही कार्ये व्यवस्थापित करणे सोपे करू शकतात.
वितरक, घाऊक विक्रेते आणि ब्रँड मालकांनी पुनरावृत्ती ऑर्डर देण्याची योजना आखली आहे की निर्माता भविष्यातील खरेदी, सानुकूल मॉडेल आणि चालू असलेल्या स्पेअर पार्ट्सच्या गरजांना समर्थन देऊ शकतो का हे देखील विचारले पाहिजे. व्यवसाय वाढीस समर्थन देणारा निर्माता निवडणे व्यवसायाचा विस्तार होत असताना अनिश्चितता कमी करण्यास मदत करते.
निष्कर्ष
B2B खरेदीदारांसाठी, बक्षीस मशीन वॉरंटी आणि -विक्रीनंतरचे समर्थन केवळ वॉरंटी कालावधीची तपासणी न करता एकूण खरेदी निर्णयाचा भाग असावा. खरेदीदारांनी ऑर्डर देण्यापूर्वी वॉरंटी कव्हरेज, अपवर्जन, दुरुस्ती खर्च, तांत्रिक समर्थन चॅनेल, स्पेअर पार्ट्सची उपलब्धता आणि समस्या हाताळण्यासाठी प्रक्रियेची पुष्टी केली पाहिजे.
वितरक, घाऊक विक्रेते, FEC आणि आर्केड ऑपरेटरसाठी, स्पष्ट हमी अटी आणि विश्वासार्ह -विक्रीनंतरचे समर्थन दीर्घकालीन दुरुस्ती खर्च नियंत्रित करण्यात मदत करू शकते, अनावश्यक डाउनटाइम कमी करू शकते आणि दैनंदिन ऑपरेशन्स व्यवस्थापित करणे सोपे करू शकते.
बक्षीस मशीन निर्माता निवडताना, खरेदीदारांनी केवळ मशीन त्यांच्या सध्याच्या गरजा पूर्ण करतात की नाही याचा विचार केला पाहिजे परंतु डिलिव्हरीनंतर आणि दीर्घकालीन व्यावसायिक संबंधांमध्ये निर्माता स्पष्ट, व्यावहारिक समर्थन देऊ शकतो का याचाही विचार केला पाहिजे.
